Structurer tes appels découverte pour convertir plus
Et dire, qu’avant, Gwen avait peur du téléphone !😱
Hello ma clochette de muguet,
Aujourd’hui, je te raconte comment Gwen, graphiste et directrice artistique, est passée d’un stress total à l’idée de décrocher son téléphone à… des appels découverte bien structurés — et surtout efficaces.
Pendant longtemps, ces rendez-vous la faisaient transpirer (vraiment).
Elle n’osait pas poser de questions, elle bafouillait, elle envoyait des devis à côté de la plaque.
Mais à force de pratique et de détermination, elle a mis au point un process simple, qui lui permet de cadrer la discussion et de vendre plus!
💬 Réussir ses appels découverte - Le guide de Gwen
1️⃣ (Bien) préparer ces appels
Gwen ne se lance jamais à l’aveugle. Grâce à un formulaire qu’elle fait remplir avant chaque rendez-vous (via Calendly), elle récupère des infos clés : le pitch du projet, les prestations visées et une fourchette budgétaire.
Elle consulte aussi le profil ou le site du prospect pour poser des questions ultra pertinentes.
2️⃣ Structurer la conversation
Dès les premières minutes, Gwen explique comment va se dérouler l’échange :
une courte présentation de sa méthode,
un temps pour que le prospect présente son projet et pose ses questions,
un temps pour poser ses propres questions,
un temps pour parler budget.
Elle cadre la conversation, ce qui rassure et renforce sa posture d’experte.
3️⃣ Expliquer sa façon de travailler
À mi-parcours, Gwen projette sa·son prospect dans leur future collaboration, en lui expliquant comment cela va se passer, étape par étape.
Elle en profite pour lever les doutes fréquents : “Et si ça ne me plaît pas ?”, “Comment on valide les étapes ?”, “Qu’est-ce qui est inclus ?”.
4️⃣ Aborder la question du budget sans malaise
Comme elle a déjà une fourchette budgétaire en tête, Gwen peut présenter une première esquisse de sa prestation.
Soit elle cadre pour rester pile poil dans le budget indiqué,
soit, si elle sent qu’elle a de la marge de manœuvre, elle propose une version plus ambitieuse.
Elle reformule tout à la fin de l’appel, pour vérifier que la direction envisagée convient.
5️⃣ Conclure avec un petit mail de récap
Après chaque appel, Gwen envoie un message pour rappeler ce qui a été dit.
Elle y reformule le besoin, mentionne le budget évoqué, et précise les prochaines étapes.
Un mail qui montre qu’elle a bien écouté — et qui laisse une trace.
💥 Ce que ça change ?!
Gwen évite les allers-retours inutiles pour construire ses devis
Elle valorise mieux ses offres
Elle convertit plus, sans pression ni forcing
👊 C’est Gwen qui le dit
“Ce que j’aime bien avec ce type d’appel, c’est que c’est moi qui mène. J’ai mon déroulé, je sais où je vais.”
🎧 Tu veux entendre Gwen dérouler, pas à pas, son process d’appel découverte (et comprendre ce qui fait toute la différence) ?
Écoute 👉son interview! 👈
⏱️ Cette semaine, dans la Minute Marine…
Quand je partage, sans filtre, des conseils, des retours d’expérience, des coups de ❤️ (et de 🤬)…
La Minute Marine #65 – Revenus “Je mouille la chemise” vs revenus “Je le vaux bien”
La Minute Marine #125 – D’où viens-tu, mon roudoudou ?
La Minute Marine #124 – Suis-je un·e entrepreneur·e en mousse ?
La Minute Marine #123 - "On va clore votre dossier"
Et toi, mon bâton de réglisse, comment se passe tes appels découverte? Tu aimes ces conversations?
À plus tard, dans le car!
Marine 🤘